群体规模大、场景标准化程度高的酒店行业，正在成为具身智能规模化落地的场景之一。在近期落幕的上海国际酒店及商业空间博览会上，“机器人服务智能体第一股”云迹科技发布了行业首款“酒店智能体”解决方案。
云迹科技CEO李全印在接受南都N视频记者采访时表示，目前在智慧酒店行业中，行业痛点主要集中在人力成本攀升、服务标准化难、智能设备碎片化、数据不通畅。针对这些痛点，云迹从不同的路径切入，打造了一套打通“入住-住中-离店”全链路、覆盖食、宿、娱、购全场景的智能服务生态。
推出全链路酒店智能体，定位为行业连接者
云迹科技成立于2014年，业务范围主要包括尖端机器人及智能体服务。2025年10月，云迹科技正式登陆港交所，成为“机器人服务智能体第一股”。最新财报显示，公司2025年营业收入达3亿元，同比增长23.1%。
李全印告诉南都记者，目前在智慧酒店行业中，行业痛点主要集中在人力成本攀升、服务标准化难、智能设备碎片化、数据不通畅。针对这些痛点，此次云迹科技发布的酒店智能体，通过酒店智能体的全流程、全场景服务方案，用AI替代重复性劳动，打通设备数据壁垒，实现服务标准化、运营轻量化。
据介绍，云迹科技发布的“酒店智能体”，本质上是一套打通“入住-住中-离店”全链路、覆盖食、宿、娱、购全场景的智能服务生态。在展会现场，云迹科技打造了一条沉浸式体验动线：从前台的无感入住，到智慧客房的AI语音交互；从云迹UP系列机器人基于“1+N”模式在不同时段灵活切换送物、清洁、分拣角色，到智慧洗衣、AI大厨烹饪及无人零售的无缝衔接，智能体将贯穿住客旅程的每一刻。在C端布局上，展会现场云迹还展出了一款AI伴宠玩偶，未来住客可以对玩偶发出指令，满足互动、帮忙购买零售产品的需求。
在酒店场景目前有以下几类玩家，除了云迹科技等深耕酒店场景的机器人企业，还有互联网大厂、科技公司，这类公司凭借AI模型和智能体优势也正在形成突破之势。例如今年3月，腾讯与华住共同打造的“华小AI”智能体管家就已经在华住3200多家门店规模化落地。
“我们将自己定位为行业连接者。升级后的酒店智能体，已经贯穿入住、住中、离店全流程，帮助酒店打通客房零售、服务加购等商业链路。”谈及云迹做智能体的优势，李全印透露，云迹选择的路径更为垂直。
据他介绍，首先云迹构建了一套“感知—认知—决策—执行—反馈”的服务闭环，打通了从AI语音接单、智能排班、自动派单，到机器人自主配送、任务销项的全流程，不仅能够理解需求，还能完成物理交付，并形成可追溯的服务闭环。其次，云迹拥有12年来对酒店动线优化、客需响应、布草流转、私域营销等具体场景的积累，将这些积累融入到产品中，可以让智能体真正融入酒店日常运营。
为什么不是人形或四足？“形式要服从于功能”
南都记者关注到，截至目前，云迹科技已经推出了三代机器人产品：包括单舱送物机器人“润”系列、双舱送物机器人“格格”系列以及复合多态机器人“UP”系列。其中“UP”系列复合型机器人于2023年推出，该款机器人是“1+N”模块化、可拓展、可兼容的自由组合模式设计，支持一机多能、分时复用，可自主切换送物、清洁、零售等功能，无需更换硬件就能适配多场景，大幅降低酒店采购和运维成本，设备利用率远超传统单一机器人。
目前在具身智能的探索中，行业普遍关注人形和四足形态。谈及未来会否发力四足机器人或人形形态机器人时，李全印向南都记者表示，目前云迹选择做轮式复合多态机器人，主要是因为该形态在服务场景中，移动效率、负载能力、环境适应性和商业落地速度等方面较为突出。“人形、机器狗、轮式，这些只是形态。我们真正关心的是：在真实场景里，什么形态最能解决实际问题？什么形态效率最高、最可靠、最有性价比？最能被客户接受？如果三头六臂的效率更高，我们就做三头六臂；像人类叠衣服只需要三根手指，那我们就研发三根手指的机械臂。我们做机器人研发始终遵循一个原则：形式要服从于功能。”
谈及今年的机器人企业上市潮，李全印表示，机器人赛道迎来上市潮是行业走向成熟的标志，他也不担心智慧酒店赛道是否会因玩家的增多而变得拥挤。“更多的参与者带来更多的资源、更高的关注度，以及良性的技术竞争和市场竞合，最终会让整个行业变得更好。欢迎更多同行一起把服务智能体这个蛋糕做大，在各自擅长的领域推动行业进步。”
南都记者也了解到，云迹在布局酒店场景的同时，将沉淀的酒店智能体解决方案复制到工厂、医疗、商业楼宇、零售等多元场景。数据显示，截至2025年12月，云迹已服务约200家医院，来自工厂场景与楼宇的收入都同比大增。
尽管云迹在酒店积累的感知、调度、执行、反馈的核心能力是通用的，但李全印表示，在不同的场景中，仍存在场景底层逻辑不能照搬、不同场景稳定性和容错率存在差异，以及新场景数字化基础需要磨合等方面的门槛。
采写：南都N视频记者 林文琪
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